常见问题
账号与注册
NestSSL 邮件会发到哪个邮箱？
账号注册邮箱（登录用的邮箱）。订单里的 管理员邮箱 只提交给 CA，不接收站内「已签发」「重签提醒」等通知。两类邮箱可以填同一个地址。
注册后无法下单？
请确认已完成 邮箱验证。未验证邮箱的账号无法创建订单或支付。查收验证邮件或登录后重新发送。
如何修改绑定邮箱？
进入 个人资料 → 更换邮箱 → 到新邮箱点击确认链接。确认前仍使用旧邮箱登录。
购买与支付
支付后多久能拿到证书？
付款后还需：① 填写 CSR 等信息；② 点击 「提交证书申请」；③ 完成 DCV 验证。验证通过后通常 数分钟至数小时 内签发，DNS 验证取决于传播速度。
订单支付超时怎么办？
待支付订单需在约 15 分钟 内付款。超时订单会被取消，需 重新下单。
优惠码无法使用？
请检查是否过期、是否适用于当前产品、是否已达使用次数上限。
申请与签发
为什么付了款还是「待签发」？
常见原因：
- 未点击「提交证书申请」
- DCV 未完成 — 检查 DNS/HTTP/邮件验证
- DNS 未生效 — 等待传播后再点「检查签发状态」
支付会自动提交申请吗？
不会。 必须手动在订单详情点击「提交证书申请」。
提交申请后能改 CSR 吗？
已提交后修改需通过 重签（套餐有效期内）或重新购买。
域名验证
通配符能用 HTTP 或邮件验证吗？
- HTTP：不能。通配符禁止 HTTP 文件验证。
- 邮件：可以。查收验证邮件并完成确认即可；但不支持自动重签。
- 推荐：仍优先用 DNS（CNAME），便于后续自动重签。
DNS 记录加了为什么还不通过？
- 确认记录类型为 CNAME，主机名与记录值与页面完全一致
- 等待 DNS 全球传播（可能数小时）
- 点击「检查签发状态」主动触发验证
验证邮件收不到？
使用「重发验证邮件」（20 分钟冷却，最多 10 次）。检查垃圾箱，或改用 DNS/HTTP 验证。
证书与私钥
下载的 ZIP 为什么没有私钥？
正常现象。 私钥由您在生成 CSR 时保管，或从 CSR / 密钥库 下载。云端部署需在证书记录中保存私钥。
私钥丢了怎么办？
无法恢复。需重新生成密钥对与 CSR，并在套餐期内 重签 或 新购。
证书过期了还能下载吗？
不能。 已过期证书无法下载，请在到期前备份或重签。
重签与套餐
买了 1 年为什么几个月就要重签？
您购买的是 套餐服务期。单张证书有效期受 CA/B 规则 限制：
| 签发日 | 单次最长有效期 |
|---|---|
| 2026-03-14 及以前 | 398 天 |
| 2026-03-15 起 | 200 天 |
| 2027-03-15 起 | 100 天 |
| 2029-03-15 起 | 47 天 |
套餐未到期时可在期内 免费重签。建议开启 自动重签 + 自动部署，详见 套餐与重签。
NestSSL 和同类商业 DV 代理买证书有什么区别？
- 价格：NestSSL DV 单域名 ¥64.91 起，同类商业 DV 代理常见 ¥1,000+/年
- 重签：NestSSL 套餐内 免费；同类代理通常需重新购买
- 运维：NestSSL 支持 自动重签 并 自动推送 到 CDN / ESA / CLB / ALB / NLB 等云产品或 Webhook
详见 产品与选购 · 价格与性价比。
重签和续费一样吗？
不一样。
- 重签：套餐内免费换证
- 续费：延长原订单（本平台暂无自助续费入口）
- 套餐到期：需重新选购下单
如何开启自动重签？
证书详情开启 自动重签 开关。须满足清单中的两项：DNS 或 HTTP 验证、CSR 已就绪。邮件验证需先手动重签并改为 DNS/HTTP。详见 套餐与重签。
部署
证书部署页面怎么用？
- 先在 阿里云/腾讯云 → API 凭证 保存密钥
- 再在对应产品下 新增部署目标（选择凭证并填写域名或实例）
- 到 关联与推送 为每张证书勾选目标，可点单目标 推送 或证书详情 全部推送
详见 部署总览。
多套云账号如何区分部署目标？
同一厂商可保存多套 API 凭证。关联与推送页按厂商与凭证分组显示目标，并标注 CDN / ESA / CLB / ALB / NLB 等类型及域名、站点 ID、实例等明细。
阿里云 CDN 和 ESA 选哪个？
域名接入的是 传统 CDN 选 CDN；接入的是 边缘安全加速 ESA 选 ESA。二者控制台与 API 不同，不可混用。
CLB 部署会误换其他域名的证书吗？
保存目标时若勾选「更新监听默认证」，系统会查询线上默认证是否与「绑定域名」一致；部署时再次校验。一般仅更新扩展域名时只勾选「更新扩展域名证」。详见 阿里云 CLB。
部署成功但网站仍提示不安全？
取决于目标类型：
- CDN / ESA / CLB / ALB / NLB / OSS：本站部署成功通常表示产品侧证书已更新；请确认 HTTPS/SSL 开关已开，并清除浏览器缓存后重试
- CAS / 腾讯云 SSL / 云虚拟主机：本站仅上传到证书库，还需在控制台 绑定 到业务产品
ESA 部署要填什么？站点 ID 在哪看？
填写 ESA 站点 ID（数字）。在 ESA 控制台 站点详情中查看。详见 阿里云 ESA。
部署失败会收到邮件吗？
自动部署（签发/重签触发）最终失败时，同一证书 每天最多 1 封 邮件。手动推送失败仅页面提示与部署记录。详见 自动化与通知。
Webhook 没收到请求？
确认 URL 可访问、返回 2xx，防火墙未拦截。先用「测试」验证。
发票与推广
为什么看不到发票/推广菜单？
部分增值功能需单独开通。若导航或页脚中未显示 发票管理、推广中心 等入口，请联系客服确认。
仍无法解决？
请通过网站页脚的 客服邮箱 或 电话 联系我们，并提供订单号、域名与问题描述。