常见问题

账号与注册

NestSSL 邮件会发到哪个邮箱？

账号注册邮箱（登录用的邮箱）。订单里的 管理员邮箱 只提交给 CA，不接收站内「已签发」「重签提醒」等通知。两类邮箱可以填同一个地址。

注册后无法下单？

请确认已完成 邮箱验证。未验证邮箱的账号无法创建订单或支付。查收验证邮件或登录后重新发送。

如何修改绑定邮箱？

进入 个人资料 → 更换邮箱 → 到新邮箱点击确认链接。确认前仍使用旧邮箱登录。

购买与支付

支付后多久能拿到证书？

付款后还需：① 填写 CSR 等信息；② 点击 「提交证书申请」；③ 完成 DCV 验证。验证通过后通常 数分钟至数小时 内签发，DNS 验证取决于传播速度。

订单支付超时怎么办？

待支付订单需在约 15 分钟 内付款。超时订单会被取消，需 重新下单。

优惠码无法使用？

请检查是否过期、是否适用于当前产品、是否已达使用次数上限。

申请与签发

为什么付了款还是「待签发」？

常见原因：

1. 未点击「提交证书申请」
2. DCV 未完成 — 检查 DNS/HTTP/邮件验证
3. DNS 未生效 — 等待传播后再点「检查签发状态」

支付会自动提交申请吗？

不会。 必须手动在订单详情点击「提交证书申请」。

提交申请后能改 CSR 吗？

已提交后修改需通过 重签（套餐有效期内）或重新购买。

域名验证

通配符能用 HTTP 或邮件验证吗？

不能。 通配符证书仅支持 DNS 验证。

DNS 记录加了为什么还不通过？

• 确认记录类型为 CNAME，主机名与记录值与页面完全一致
• 等待 DNS 全球传播（可能数小时）
• 点击「检查签发状态」主动触发验证

验证邮件收不到？

使用「重发验证邮件」（20 分钟冷却，最多 10 次）。检查垃圾箱，或改用 DNS/HTTP 验证。

证书与私钥

下载的 ZIP 为什么没有私钥？

正常现象。 私钥由您在生成 CSR 时保管，或从 CSR / 密钥库 下载。云端部署需在证书记录中保存私钥。

私钥丢了怎么办？

无法恢复。需重新生成密钥对与 CSR，并在套餐期内 重签 或 新购。

证书过期了还能下载吗？

不能。 已过期证书无法下载，请在到期前备份或重签。

重签与套餐

买了 1 年为什么几个月就要重签？

您购买的是 套餐服务期。单张证书有效期受 CA/B 规则 限制：

套餐未到期时可在期内 免费重签。建议开启 自动重签 + 自动部署，详见 套餐与重签。

NestSSL 和同类商业 DV 代理买证书有什么区别？

• 价格：NestSSL DV 单域名 ¥79.47 起，同类商业 DV 代理常见 ¥1,000+/年
• 重签：NestSSL 套餐内 免费；同类代理通常需重新购买
• 运维：NestSSL 支持 自动重签 并 自动推送 到云端证书库或 Webhook

详见 产品与选购 · 价格与性价比。

重签和续费一样吗？

不一样。

• 重签：套餐内免费换证
• 续费：延长原订单（本平台暂无自助续费入口）
• 套餐到期：需重新选购下单

如何开启自动重签？

证书详情开启开关。需使用 DNS 或 HTTP 验证，并有可用 CSR。邮件验证不支持自动重签。

部署

部署成功但网站仍提示不安全？

本站仅将证书上传到 云证书库。您还需在云控制台将证书 绑定到 SLB/CDN 等产品。

部署失败会收到邮件吗？

自动部署（签发/重签触发）最终失败时，同一证书 每天最多 1 封 邮件。手动部署失败仅页面提示。详见 自动化与通知。

Webhook 没收到请求？

确认 URL 可访问、返回 2xx，防火墙未拦截。先用「测试」验证。

发票与推广

为什么看不到发票/推广菜单？

这些功能由站点配置开关控制，未开启时不显示。

仍无法解决？

请通过网站页脚的 客服邮箱 或 电话 联系我们，并提供订单号、域名与问题描述。